Politique d’expédition

1. Objet de la politique de livraison

La présente politique décrit les modalités d’expédition et de livraison des commandes passées sur Sweetbrandsus. Elle précise les zones desservies, les frais de livraison, les délais de traitement des commandes, les délais de transport et les démarches à suivre en cas de retard.

2. Zone de livraison

Sweetbrandsus propose la livraison en France métropolitaine. La disponibilité de la livraison et les informations applicables à une commande sont indiquées lors du processus d’achat. Avant de confirmer une commande, le client doit vérifier que l’adresse de livraison renseignée est exacte et complète.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés selon le montant de la commande, conformément aux conditions suivantes :

  • Commande d’un montant égal ou supérieur à 95 € : livraison gratuite.

  • Commande d’un montant inférieur à 95 € : frais de livraison forfaitaires de 10 €.

Le montant applicable est affiché dans le récapitulatif de la commande avant le paiement. Les prix et les frais indiqués sur le site sont exprimés en euros.

4. Traitement des commandes

Après validation de la commande et du paiement, le traitement de la commande prend généralement 1 à 3 jours ouvrables. Cette période comprend la préparation de la commande et les opérations nécessaires avant son expédition.

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors jours fériés applicables. Une commande passée pendant un week-end ou un jour férié peut commencer à être traitée le jour ouvrable suivant.

5. Délais de transport

Après expédition, le délai de transport estimé est de 10 à 15 jours ouvrables. Ce délai correspond à l’acheminement du colis par le transporteur et s’ajoute au délai de traitement de la commande.

Le délai total estimé entre la validation de la commande et la livraison est donc généralement de 11 à 18 jours ouvrables, sous réserve des conditions de traitement, de transport et de livraison.

6. Transporteurs utilisés

Sweetbrandsus peut confier les livraisons aux transporteurs suivants, selon la commande et la destination :

  • DHL

  • La Poste Colissimo

  • Chronopost

Le transporteur utilisé dépend notamment des modalités d’expédition et de la destination du colis. Les informations de suivi sont communiquées lorsqu’elles sont disponibles.

7. Confirmation d’expédition et suivi

Après l’expédition de la commande, le client peut recevoir un e-mail de confirmation contenant les informations d’expédition et, lorsque le transporteur le permet, un numéro de suivi. Le suivi permet de consulter les mises à jour disponibles concernant l’acheminement du colis.

Le client est invité à vérifier régulièrement les informations de suivi et à s’assurer que son adresse e-mail et son adresse de livraison sont correctement renseignées.

8. Retards de livraison

Les délais indiqués sont des estimations. Une livraison peut prendre plus de temps que prévu en raison de circonstances telles que des conditions météorologiques défavorables, des perturbations du transport, des périodes de forte activité, des difficultés d’accès à l’adresse de livraison ou des informations d’adresse incomplètes.

En cas de retard, le client peut consulter le suivi du colis ou contacter le service client. Sweetbrandsus examine la demande et communique les informations disponibles. Les droits du consommateur prévus par la législation applicable en matière de livraison restent inchangés.

9. Adresse de livraison et réception du colis

Le client doit fournir une adresse de livraison exacte, complète et accessible au transporteur. Toute erreur ou omission peut entraîner des difficultés d’acheminement ou un retard. Si le suivi indique une difficulté de livraison, le client est invité à contacter le transporteur ou le service client afin de rechercher une solution.

À la réception, il est conseillé de vérifier l’état apparent du colis et des produits. Si un dommage ou une anomalie est constaté, le client doit contacter le service client dans les meilleurs délais en fournissant, si possible, des photographies et le numéro de commande. Cette démarche ne limite pas les droits légaux du consommateur.

10. Coordonnées du service client

Pour toute question concernant les frais de livraison, le traitement d’une commande, le suivi d’un colis ou un retard, vous pouvez contacter Sweetbrandsus aux coordonnées suivantes :

  • Nom de l’entreprise : SWEET BRANDS, LLC

  • Adresse : 14851 N Dale Mabry Hwy, Tampa, FL 33618, États-Unis

  • Numéro EIN : 99-1545260

  • Téléphone : +1 (850) 422-7843

  • E-mail : info@sweetbrandsus.com

  • Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 18 h 00, heure de l’Est des États-Unis.

Nous privilégions les demandes par e-mail et nous nous efforçons d’y répondre dans un délai de 24 heures.