Politique d'annulation

1. Objet de la politique d’annulation

La présente politique décrit les conditions et les démarches applicables à l’annulation des commandes passées sur Sweetbrandsus. Elle distingue les commandes qui n’ont pas encore été expédiées de celles qui ont déjà été remises au transporteur. Elle vise à informer les clients des étapes à suivre lorsqu’ils souhaitent annuler un achat.

2. Annulation d’une commande non expédiée

Une commande qui n’a pas encore été expédiée peut faire l’objet d’une demande d’annulation dans les 24 heures suivant la validation de la commande. Le client doit contacter le service client par e-mail et fournir les informations nécessaires à l’identification de la commande.

L’annulation est soumise à la vérification du statut de la commande. Si la commande n’a pas encore été expédiée et que l’annulation peut être effectuée, Sweetbrandsus confirme l’annulation par e-mail.

3. Annulation d’une commande déjà expédiée

Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, son annulation directe n’est généralement plus possible par la procédure d’annulation décrite dans la présente politique. Le client doit alors suivre la procédure de retour applicable après réception du produit, conformément à la politique de retour du site et sous réserve des droits légaux dont il bénéficie.

Cette règle opérationnelle ne supprime pas le droit légal de rétractation applicable aux achats à distance lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies.

4. Comment soumettre une demande d’annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit :

  1. Envoyer un e-mail à info@sweetbrandsus.com dès que possible et, pour une commande non expédiée, dans les 24 heures suivant sa validation.

  2. Indiquer l’objet du message : « Demande d’annulation de commande ».

  3. Préciser le numéro de commande, le nom associé à la commande et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.

  4. Indiquer clairement qu’il souhaite annuler la commande.

  5. Attendre la réponse du service client confirmant la prise en compte de la demande et le statut de la commande.

Le client est invité à conserver une copie de son e-mail afin de disposer d’une trace de sa demande.

5. Vérification du statut de la commande

Après réception de la demande, Sweetbrandsus vérifie si la commande est en cours de préparation, si elle a été expédiée ou si elle a déjà été remise au transporteur. La possibilité d’annulation dépend de ce statut au moment du traitement de la demande.

Si la commande n’a pas encore été expédiée, le service client procède à l’annulation lorsque celle-ci est possible. Si l’expédition a déjà eu lieu, le client reçoit les informations relatives à la procédure de retour applicable.

6. Confirmation de l’annulation

Une demande d’annulation ne doit pas être considérée comme confirmée avant la réception d’un message de confirmation du service client. Ce message précise, lorsque cela est applicable, que la commande a été annulée et indique les informations utiles concernant le remboursement.

Si la commande a déjà été expédiée, le service client explique au client les démarches à suivre conformément à la politique de retour  du site et à la législation applicable.

7. Remboursement après annulation

Lorsqu’une annulation est acceptée avant l’expédition, le remboursement des sommes versées est effectué selon les modalités applicables et par le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord légalement valable contraire.

Le délai d’apparition du remboursement sur le compte du client peut dépendre de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement. Pour une commande déjà expédiée, les modalités de remboursement sont déterminées par la procédure de retour et les droits légaux applicables.

8. Droit légal de rétractation

Pour les achats à distance effectués par des consommateurs en France, un droit légal de rétractation peut s’appliquer dans les conditions et délais prévus par le Code de la consommation. Ce droit est distinct de la procédure commerciale d’annulation dans les 24 heures suivant la commande.

Les modalités d’exercice du droit de rétractation, les éventuelles exceptions légales et les conditions de retour sont détaillées dans la politique de retour du site. Aucune disposition de la présente politique ne vise à limiter les droits impératifs reconnus aux consommateurs par la loi.

9. Coordonnées du service client

Pour toute question concernant une annulation, le statut d’une commande ou un remboursement, le client peut contacter l’entreprise aux coordonnées suivantes :

  • Nom de l’entreprise : SWEET BRANDS, LLC

  • Adresse : 14851 N Dale Mabry Hwy, Tampa, FL 33618, États-Unis

  • Numéro EIN : 99-1545260

  • Téléphone : +1 (850) 422-7843

  • E-mail : info@sweetbrandsus.com

10. Horaires et traitement des demandes

Le service client est disponible du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 18 h 00, heure de l’Est des États-Unis. Les demandes par e-mail sont privilégiées et une réponse est généralement apportée dans un délai de 24 heures. Les demandes reçues en dehors des horaires d’ouverture peuvent être traitées le jour ouvrable suivant.

Pour faciliter le traitement, les clients sont invités à fournir des informations exactes sur leur commande et à contacter Sweetbrandsus dès qu’ils souhaitent demander une annulation.