Politique de remboursement

1. Objet de la politique de retour

La présente politique décrit les conditions et la procédure de retour des meubles et articles pour la maison achetés sur Sweetbrandsus. Elle précise les délais applicables, les étapes à suivre pour effectuer un retour, les frais de retour et les modalités de remboursement. Elle s’applique sans préjudice des droits dont les consommateurs bénéficient en vertu de la législation française applicable.

2. Délai de retour de 14 jours

Les clients peuvent exercer leur droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit, conformément aux règles applicables aux achats à distance. Le client doit informer Sweetbrandsus de sa décision dans ce délai en envoyant un e-mail à info@sweetbrandsus.com.

Il n’est pas nécessaire de justifier la décision de rétractation. Le client doit ensuite retourner le produit selon les instructions communiquées par le service client et dans le délai légal applicable au renvoi.

3. État du produit retourné

Pour faciliter le traitement du retour, Sweetbrandsus demande, dans la mesure du possible, que le produit soit renvoyé complet, avec ses accessoires, ses pièces et ses documents d’origine, et dans son emballage d’origine lorsque celui-ci est disponible.

Le produit doit être manipulé avec le soin nécessaire. Dans le cadre du droit légal de rétractation, le consommateur peut examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Une éventuelle dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire peut être traitée conformément à la législation applicable. La seule ouverture de l’emballage ou l’absence de l’emballage d’origine ne supprime pas automatiquement le droit légal de rétractation.

4. Comment demander un retour

Pour demander un retour, le client doit suivre les étapes suivantes :

  1. Envoyer un e-mail à info@sweetbrandsus.com dans les 14 jours suivant la réception du produit.

  2. Indiquer le numéro de commande, le nom du produit concerné et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.

  3. Préciser clairement la volonté de retourner le produit ou d’exercer le droit de rétractation.

  4. Joindre, si nécessaire, des photographies du produit ou de son emballage afin de faciliter le traitement de la demande.

  5. Attendre la réponse du service client contenant les instructions de retour, notamment les modalités d’expédition et l’adresse de retour à utiliser.

  6. Emballer soigneusement le produit et ses accessoires, puis organiser le retour conformément aux instructions reçues.

  7. Conserver le justificatif d’expédition et le numéro de suivi lorsqu’ils sont disponibles, jusqu’à la confirmation du traitement du retour.

Le client est invité à fournir des informations exactes afin de faciliter l’identification de sa commande.

5. Adresse de retour

Le site Sweetbrandsus est la propriété de SWEET BRANDS, LLC. Les coordonnées de l’entreprise sont les suivantes :

SWEET BRANDS, LLC
14851 N Dale Mabry Hwy
Tampa, FL 33618
États-Unis

Cette adresse correspond à l’adresse de l’entreprise. Avant d’expédier un retour, le client doit contacter le service client afin de confirmer l’adresse de réception applicable et les instructions d’envoi. Le produit ne doit pas être envoyé à une adresse différente de celle communiquée pour le retour.

6. Frais de retour

Sweetbrandsus prend en charge les frais d’expédition du retour, selon les instructions communiquées par le service client. Le client doit suivre la procédure indiquée afin que le colis puisse être identifié et traité correctement.

Lorsque Sweetbrandsus fournit une étiquette de retour ou organise l’enlèvement du produit, le client doit respecter les modalités communiquées. Si une procédure particulière est nécessaire pour un meuble volumineux, le service client précisera les instructions adaptées au produit concerné.

7. Réception et vérification du produit

À la réception du colis, Sweetbrandsus vérifie l’état du produit, la présence des éléments retournés et les informations relatives à la commande. Cette vérification permet de traiter le retour et le remboursement conformément à la présente politique et à la législation applicable.

Si des informations complémentaires sont nécessaires, le service client peut contacter le client. Les droits légaux de rétractation ne sont pas supprimés du seul fait que le produit a été déballé ou examiné dans les limites nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

8. Modalités et délai de remboursement

Une fois le produit retourné reçu et les vérifications nécessaires effectuées, Sweetbrandsus s’efforce de procéder au remboursement dans un délai de 2 jours ouvrables.

Le remboursement comprend le prix du produit ainsi que les frais de livraison initiaux standard et les taxes payées, conformément aux règles applicables. Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas nécessairement remboursables lorsque la législation applicable le permet.

Le remboursement est effectué, en principe, au moyen du mode de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire valable du client. Le délai d’apparition des fonds sur le compte dépend ensuite de la banque ou du prestataire de paiement.

9. Exceptions et droits légaux

Le droit de rétractation peut faire l’objet d’exceptions prévues par la loi pour certaines catégories de produits ou certaines situations particulières. Lorsqu’une exception est applicable à un produit vendu sur Sweetbrandsus, les informations pertinentes doivent être communiquées au client avant la conclusion du contrat.

La présente politique ne limite pas les garanties légales applicables, notamment en cas de produit non conforme ou présentant un défaut relevant des garanties prévues par la loi. Les demandes de retour liées à un dommage, à une erreur de livraison ou à un défaut doivent être signalées au service client afin que la situation soit examinée selon les règles applicables.

10. Coordonnées du service client

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou le suivi d’une demande, vous pouvez contacter Sweetbrandsus aux coordonnées suivantes :

  • Entreprise : SWEET BRANDS, LLC

  • Adresse : 14851 N Dale Mabry Hwy, Tampa, FL 33618, États-Unis

  • Numéro EIN : 99-1545260

  • Téléphone : +1 (850) 422-7843

  • E-mail : info@sweetbrandsus.com

  • Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 18 h 00, heure de l’Est des États-Unis.

Nous privilégions les demandes par e-mail et nous nous efforçons d’y répondre dans un délai de 24 heures.